Pin
Send
Share
Send


Maksud pertama istilah itu jadual yang menyebut kamus kamus Akademi Diraja Sepanyol (RAE ) merujuk kepada a sekeping perabot terdiri daripada jadual mendatar dan kaki yang menyokongnya. Walau bagaimanapun, konsep ini juga boleh digunakan untuk merujuk kepada sekumpulan individu yang bersatu semula untuk tujuan tertentu.

Bantuan Sebaliknya, ia adalah kerjasama atau bantuan. Ia adalah bantuan yang diberikan supaya seseorang dapat menyelesaikan masalah atau memenuhi objektif.

Idea meja bantuan menyebutkan perkhidmatan yang, menarik kepada sumber manusia dan teknologi, membenarkan menyelesaikan masalah dan insiden dan melaksanakan prosedur dan prosedur yang berlainan . Manfaat ini disediakan oleh pelbagai agensi, organisasi dan syarikat .

Juga dipanggil meja perkhidmatan , pusat khidmat pelanggan , pusat sokongan pengguna atau, dalam bahasa Inggeris, meja bantuan , meja bantuan itu bertujuan memberikan jawapan kepada permintaan atau pertanyaan yang berkaitan dengan skop tindakannya. Penjagaan boleh disediakan secara langsung di pejabat atau melalui Internet atau telefoni

Dalam bidang sains komputer dan teknologi , meja bantuan menyediakan sokongan teknikal . Pengguna, ketika menghadapi kesulitan menggunakan sistem atau produk, boleh menghubungi meja bantuan untuk pakar untuk memberikan kerjasama.

Adalah biasa untuk meja bantuan, sebaik sahaja keperluan telah diproses, untuk menyediakan nombor supaya pengguna dapat menjejaki operasi Apa yang dia buat? Oleh itu, jika anda berkomunikasi sekali lagi pada subjek yang sama, anda perlu menyebut nombor yang dipersoalkan.

Nombor ini biasanya dipanggil nombor terbitan , dan sangat berguna untuk mengetepikan keseluruhan masalah setiap kali pengguna berkomunikasi dengan meja bantuan. Dalam kes terbaik, orang yang menghadiri akan merekodkan kes itu di pangkalan data dan antara masa itu dan komunikasi seterusnya pasukan juruteknik akan cuba memberikan penyelesaian. Dalam praktiknya, banyak kali kita terpaksa mengulangi sejarah beberapa kali sehingga mereka membawa kita dengan serius.

Meja bantuan mestilah a perkhidmatan supaya pengguna dapat mencari penyelesaian kepada masalah-masalah yang memerlukan tahap pengetahuan yang lebih baik dari alat-alat atau alat-alat yang ia tidak mempunyai. Sayangnya, tidak jarang timbul pertanyaan untuk timbul tindak balas yang tidak masuk akal dan tidak berguna, yang merawat pengguna sebagai orang yang tidak bertanggungjawab atau tanpa penyediaan teknikal, menyebabkan dia marah dan menimbulkan pembaziran masa dan tenaga.

Sebagai contoh: jika pengguna berkomunikasi melalui forum khusus dengan pemaju komputer untuk menunjukkan bahawa mereka tidak boleh menggunakan monitor luaran dengan resolusi yang dijanjikan syarikat itu walaupun telah mematuhi semua arahan dengan betul, dan menerima tindak balas Soalan seperti "sekiranya anda membeli kabel yang betul" atau "anda telah memastikan anda mengemas kini sistem operasi?", Anda mungkin akan kecewa dan beralih kepada komuniti .

Salah satu kejahatan besar meja bantuan adalah menyewa orang tahap penyediaan yang tidak mencukupi , dengan matlamat mengurangkan bajet gaji. Dalam banyak kes, mencari pekerja yang terlatih untuk menerima jawapan yang memuaskan boleh mengambil beberapa panggilan telefon atau kenalan melalui Internet, yang sesuai. Rupa-rupanya, penalaran yang dibuat oleh banyak syarikat adalah berdasarkan idea bahawa kebanyakan pelanggan tidak mempunyai pengetahuan teknikal atau mereka masalah Mereka umumnya asas, dan itulah sebabnya jawapan generik cukup.

Pin
Send
Share
Send